4月12日，國家金融監管總局發布2023年4季度保險公司風險綜合評級結果，長生人壽風險綜合評級重新回升至B級，反映了近一年來長生人壽風險控制能力和經營管理水平取得顯著進步。

風險綜合評級是償付能力三支柱監管體系第二支柱的核心監管指標，其計算體系由可資本化風險和難以資本化風險兩部分構成，權重各占50%。其中，可資本化風險主要包括保險風險、市場風險和信用風險等量化評估結果，以償付能力充足率作為核心評估指標；難以資本化風險主要包括操作風險、戰略風險、聲譽風險和流動性風險，涵蓋了人力管理、運營時效、客戶服務、法律訴訟、資金運用、業務品質、公司聲譽、流動性等多項業務指標，全面貫穿和滲透到了經營管理各個方面。本期長生人壽風險綜合評級的提升，主要依托于難以資本化風險相關指標得到大幅改善。

長生人壽堅持貫徹落實監管要求和董事會確定的指導方針，認真對照風險綜合評級各項評價指標，齊心協力，采取措施，逐季推動，大幅提升各項難以資本化風險的具體得分，并確保難以資本化風險得分處于行業內較為領先水平，進而有效拉動并提升公司風險綜合評級。運營管理方面，簡便的“小額快賠服務”刷新服務速度，理賠及支付進度進一步加快，報案支付時效和申請支付時效大幅縮短，消費者理賠服務體驗切實提升。消費者權益保護方面，長生人壽“大消保”格局逐步建立，客戶投訴總分協調處理機制得到進一步加強，保全時效大幅縮短，億元保費投訴量持續降低，總分公司消保監管評分全面晉升，客戶服務滿意度有效提升。業務品質方面，公司切實加強了業務渠道售前、售中、售后三階段的銷售行為規范化管理，保單業務品質不斷提升，公司整體13續由2023年一季度92%上升到了2023年四季度95%。

經過全司上下近一年的不懈努力，風險綜合評級難以資本化風險的各項關鍵指標呈現出了逐季度上升的趨勢。下階段長生人壽將繼續提升風控水平，持續增強內生增長動力，深挖經營潛力，全力保持風險綜合評級穩定在B級，推動公司高質量發展轉型。

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