從零到一建立成品交付體系，簡一將大理石瓷磚的商業版圖成功延伸至服務領域，成為了建筑陶瓷行業從傳統制造向服務型制造轉型的典型示范案例。本文將聚焦成品交付服務的直接承擔者，探究簡一瓦工團隊運營的成功經驗。

從幕后到臺前，瓦工群體重要性從隱到顯

長期以來，與其他職能技能群體一樣，瓦工一直處于較少受人關注的狀態，即使縮小到陶瓷磚的整個交付鏈條中，瓦工作為交付鏈條上鋪貼這一核心任務的承擔者，作為直接面向消費者的服務者，其存在感與重要性依然不匹配。

近年來，隨著交付和服務相關的討論增加，瓦工群體被賦予更多的關注和期待。這主要受到以下幾方面因素的合力推動。

從產品層面看，中、大規格產品的應用規模急劇擴大，陶瓷磚設計美學和工藝技術不斷提升，要求以鋪貼工藝等服務能力在規模和品質上與之協同發展。

從用戶需求看，主流消費群體一方面要求“所見即所得”的交付效果，對產品、服務、保障的綜合體驗的要求日益提高，也對服務供給的需求擴大。

大規格瓷磚應用實景效果

從行業發展趨勢看，增量市場變為存量市場，靠量驅動轉變為靠質驅動，不少企業將目光轉向產業鏈下游，尋求拓展盈利空間、重塑競爭優勢。

然而，優秀瓦工數量少、流動性高、斷層嚴重、運營成本高導致無論是單個企業還是整個行業都難以提供優質、穩定的交付能力。要解決這一問題，需要培訓體系、服務標準、質檢標準多方面的體系化建設，使瓦工行業發展從傳統的“傳幫帶”向科學化、體系化運轉，無異于在舊傳統上建立一套新秩序。

技術、人才雙重筑底成品交付體系

簡一是早期的破冰者之一。早在2016年，簡一開始意識到瓦工對于交付效果的重要性，開始在總部和終端進行瓦工維護和瓦工團隊建設。

簡一是陶瓷行業成品交付的開創者和領導者

2018年，簡一在行業內首先提出“密縫鋪貼”的概念。這一方面是建立在簡一將大理石瓷磚的平整度、尺寸精度、吸水率、熱膨脹系數等提到遠高于國家標準的水平，完成了密縫鋪貼的技術筑底。另一方面，要使鋪貼后的地面看起來渾然一體，觸感平滑，同時使產品在遇熱、吸濕后不出現鼓起、崩邊等情況，施工留縫需要精確控制到0.35毫米，并盡可能地減小拼接落差，保證接縫寬度的均勻性。這就對瓦工在工地基層檢查、精細化施工、施工管理、流程預判等方面的能力和經驗提出了前所未有的要求。

簡一0.35毫米密縫鋪貼對比傳統留縫鋪貼

簡一產品技術參數

簡一一方面在人才的篩選和吸引方面加大力度，另一方面通過培訓指導、標準制定、質量把控等多方面發力，初步建立起一支能達到“密縫鋪貼”門檻的服務團隊。產品性能與施工技術的同步躍升使連紋密縫鋪貼從構想實現落地，成品交付體系完成閉環。

簡一舉辦密縫鋪貼工藝培訓交流會

在此基礎上，簡一成立成品交付中心，負責工藝升級和輔料標準化，并負責全國瓦工的管理和運營規劃；超20個區域成品交付中心輻射周邊城市的成品交付服務和技能培訓升級；終端門店店長、瓷磚管家進行圈層維護和日常技術工藝指導。至此，正向連接產品、服務商、瓦工和消費者的服務網絡逐漸成熟。

目前，簡一瓦工之家規模已超5000人。在高技能人才隊伍的服務支撐下，密縫鋪貼落地效果得到市場認可，產品附加值不斷提升。繼“密縫鋪貼”“成品交付”之后，“優秀瓦工”成為簡一向行業、向消費者遞出的又一張名片。

簡一金牌瓦工團隊（深圳）

商業向善是人才凝聚的向心力

瓦工團隊運營與服務網絡建設屬于重運營，需要持續、高額的投入，這既是對企業戰略定力的考驗，也是對商業邏輯的驗證。

秉承商業向善的思維與瓦工相互成就、共同成長是簡一為解決這一難題提供的思路。

在福利待遇方面，簡一為瓦工提供了高于行業普遍水平20%的工價，并為瓦工購買保險提供保障，將尊重人才、激勵人才落到實處，吸引優秀瓦工向簡一聚集。在職業發展方面，簡一圍繞成品交付完成了人員管理、服務標準、技能發展等基礎體系搭建，并在此基礎上定期開展服務培訓、技能培訓、技能認證等工作，清晰的規劃與切實的抓手幫助優秀瓦工在簡一持續成長。在價值實現方面，0.35毫米“密縫鋪貼”的高標準、“所見即所得”的交付成果、客戶對服務的高度認可都直接證明了瓦工為構建美好家居環境功不可沒。瓦工之家的建立為瓦工交流和提升提供了空間，更增強了瓦工的歸屬感和職業認同。

簡一在全國各地設立瓦工之家（東莞）

商業向善是人才凝聚的向心力。“主觀上利他，客觀上利己。” 簡一董事長李志林的商業信條既體現在簡一與客戶的關系，也體現在簡一與瓦工的關系上，這一理念的踐行奠定了簡一、客戶、瓦工多方共贏的基礎，構建了簡一向上向善的團隊文化。高技能人才團隊的穩步壯大為簡一成品交付體系提供了技術支撐，持續、穩定、優質的服務為簡一贏得了口碑和信任，提高了品牌價值，以服務驅動的商業運行實現正向循環。

在傳統制造業向服務型制造轉型的過程中，簡一發揮企業的創新主體作用，完成了以建設、運營技能人才團隊提升服務能力，延伸服務鏈條、增強發展韌性、提升盈利水平的貫通，證明了產品+服務商業邏輯的適用性，成為服務驅動企業高質量發展的典范。

即將啟幕中國好工匠簡一成品交付瓦工技能大會

2022年10月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于加強新時代高技能人才隊伍建設的意見》，明確了技能人才在新時代背景下的重要地位：技能人才是支撐中國制造、中國創造的重要力量。技能人才隊伍建設對于推動高質量發展具有重要意義。

根據《意見》，各部門、各行業紛紛探索職業技能人才隊伍建設的方式，完善職業技能競賽體系是其中一項重要工作。2022年起，簡一率先在行業內組織發起“瓦工技能大賽”系列活動，為人才遴選、人才激勵、人才建設起到積極的推動作用。

2023年5月24日，“中國好工匠，簡一成品交付瓦工技能大會”將在北京舉行。關注職業技能人才發展，弘揚工匠精神，活動將以會賽結合的方式，讓瓦工從幕后走向臺前，展現大國工匠的技藝與風采。

中國好工匠大賽

中國建筑衛生陶瓷協會將參加技能大會，與眾多專家、媒體、企業代表一起見證這一重要活動，為推動行業向服務型制造轉型賦能。