蘇寧易購深化零售服務(wù)商戰(zhàn)略 蘇寧快修突破200店 焦點(diǎn)熱聞

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訊（王珞）6月18日，蘇寧快修全國第200店在安徽合肥開業(yè)，這意味著，蘇寧易購零售云旗下快修新賽道，模式、店態(tài)得到了市場(chǎng)的充分檢驗(yàn)與認(rèn)可。蘇寧快修表示，將啟動(dòng)“三四線城市社區(qū)店拓展”計(jì)劃，進(jìn)行全國快速規(guī)模化復(fù)制，未來兩年門店將突破1000家，覆蓋80%的優(yōu)質(zhì)購物中心，為更廣泛的用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、全面的3C產(chǎn)品后市場(chǎng)服務(wù)。

618期間，全國線下消費(fèi)市場(chǎng)正在加速回暖。蘇寧快修在全國6城密集落地10家門店，推出自有品牌電池，承諾用戶安裝電池1年內(nèi)健康度低于80%可免費(fèi)換新，5年內(nèi)電池漏液、鼓包等質(zhì)量問題保修，99元起即可更換蘇寧快修定制電池；此外，推出手機(jī)維修券、商品滿減券等多重優(yōu)惠。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧快修整體銷售額同比增長49%，門店客流量同步提升超50%，美團(tuán)、天貓、蘇寧易購等平臺(tái)線上引流實(shí)現(xiàn)成交的顧客占比達(dá)到40%。

中研網(wǎng)《2023智能手機(jī)維修行業(yè)市場(chǎng)前瞻與趨向分析》指出，手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模超過3000億元，手機(jī)維修O2O有望在5年左右的時(shí)間占據(jù)維修行業(yè)40%的市場(chǎng)份額。傳統(tǒng)維修店存在獲客能力弱、采購渠道散亂不便捷、無標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、交付能力差等痛點(diǎn)，行業(yè)亟待轉(zhuǎn)型以改變供需不匹配的現(xiàn)狀。蘇寧易購表示，零售云已培育出電器店、快修店、家居店等多業(yè)態(tài)模型，通過新型加盟模式形成巨大復(fù)利效應(yīng)，整合蘇寧易購優(yōu)勢(shì)資源為中小微企業(yè)提供全價(jià)值鏈零售解決方案，未來將繼續(xù)加快零售云業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提升。據(jù)悉，零售云2021年正式啟動(dòng)快修新業(yè)態(tài)，依托標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營和數(shù)字化解決方案，蘇寧快修集成維修、回收、貼膜、數(shù)碼潮品等服務(wù)和商品，目前已覆蓋全國22個(gè)城市，逐步建設(shè)成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、用戶可信任、O2O一體化的品牌3C服務(wù)專業(yè)店。

在服務(wù)端，快修店秉持“專業(yè)服務(wù)讓維修更省心”的理念，服務(wù)上統(tǒng)一執(zhí)行“SU服520”標(biāo)準(zhǔn)，售后承諾全國聯(lián)保，從用戶自助評(píng)估、AI驗(yàn)機(jī)，智能回收到競(jìng)拍轉(zhuǎn)售，IT系統(tǒng)方案一鍵接入門店。在運(yùn)營端，本地化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提供標(biāo)準(zhǔn)的品牌、店面形象、培訓(xùn)體系。在流量端，快修店在蘇寧易購、美團(tuán)、天貓等多平臺(tái)統(tǒng)一運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)到店導(dǎo)流，幫助門店構(gòu)建門店微信、社群、小程序的微信生態(tài)運(yùn)營體，增強(qiáng)經(jīng)營者獲客盈利能力。

蘇寧快修業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人陳媛表示，平均來看，快修店初期投入15萬元左右，年銷售70萬元左右，6個(gè)月左右回本，是一個(gè)輕資產(chǎn)投入，穩(wěn)定回報(bào)的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。未來，蘇寧快修將覆蓋更多用戶場(chǎng)景，提供多樣化的商品與服務(wù)，啟動(dòng)三四線城市社區(qū)快修店計(jì)劃，加速一二線商場(chǎng)店拓展，預(yù)計(jì)覆蓋80%的優(yōu)質(zhì)購物中心，進(jìn)一步推動(dòng)3C產(chǎn)品后市場(chǎng)服務(wù)升級(jí)向新。

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