訊（記者 宋維東）中國(guó)證券報(bào)記者3月24日從圓通速遞（600233）（600233）獲悉，公司不斷創(chuàng)新服務(wù)，特別推出“圓準(zhǔn)達(dá)”戰(zhàn)略升級(jí)產(chǎn)品，主要面向電商平臺(tái)、品牌商家及一些對(duì)時(shí)效有特殊要求的客戶。該產(chǎn)品具有中轉(zhuǎn)優(yōu)先、送前電聯(lián)、按需派送及全程直營(yíng)、客服跟單等特點(diǎn)，幫助客戶解決時(shí)效不穩(wěn)定、虛假簽收等服務(wù)痛點(diǎn)。目前，“圓準(zhǔn)達(dá)”已應(yīng)用到今年的春茶寄送業(yè)務(wù)中，切實(shí)幫助茶農(nóng)增收，用實(shí)際行動(dòng)助力茶產(chǎn)地鄉(xiāng)村振興。

麗水香茶是浙江省麗水市及九縣（市、區(qū)）合力打造的茶產(chǎn)業(yè)區(qū)域品牌，是浙江優(yōu)質(zhì)綠茶的典型代表。茶農(nóng)們?cè)谔镩g地頭采摘茶青，回到加工廠加工發(fā)酵后制成茶葉銷往全國(guó)各地。目前，茶葉運(yùn)輸也迎來(lái)了旺季。

近日，麗水市松陽(yáng)縣開始采茶，合作多年的圓通松陽(yáng)分公司再次承擔(dān)起為當(dāng)?shù)夭柁r(nóng)寄遞茶葉的任務(wù)。從2月底開始，基本日均寄出數(shù)百箱新鮮茶葉，發(fā)往江浙滬、山東、江西等全國(guó)20多個(gè)省市。

“清明前的茶葉能賣出更好的價(jià)錢，現(xiàn)在基本一天一個(gè)價(jià)。所以，茶商們對(duì)寄遞時(shí)效要求特別高。”松陽(yáng)當(dāng)?shù)匾幻麍A通網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“我們今年用上了‘圓準(zhǔn)達(dá)’產(chǎn)品，時(shí)效更快了。茶農(nóng)們采摘下茶青，基本第三天上午，全國(guó)各地的茶客們就能品嘗到新鮮的茶葉了。”

由于春茶多產(chǎn)于偏遠(yuǎn)山區(qū)，交通不便，且春茶銷售周期較短。縮短運(yùn)輸時(shí)間，提升寄送時(shí)效，同時(shí)在運(yùn)輸途中保障茶葉不被擠壓、不受潮，減少損耗是茶葉寄遞的關(guān)鍵。

相關(guān)人員表示，“圓準(zhǔn)達(dá)”提供的很多服務(wù)都很契合茶葉寄遞需求，解決了痛點(diǎn)。根據(jù)預(yù)測(cè)件量信息，圓通速遞在茶葉攬收期前即做好收派端資源規(guī)劃（支線車輛、茶葉市場(chǎng)收貨場(chǎng)地、班次調(diào)整等），在高峰期實(shí)時(shí)滾動(dòng)件量情況，靈活調(diào)度運(yùn)力資源。

在攬收環(huán)節(jié)，圓通速遞分公司會(huì)為茶葉貼上專門的“圓準(zhǔn)達(dá)”面單。茶葉收寄后，直接進(jìn)入“圓準(zhǔn)達(dá)”專門通道建包轉(zhuǎn)運(yùn)，實(shí)現(xiàn)快速中轉(zhuǎn)。今年，寄遞春茶的“圓準(zhǔn)達(dá)”產(chǎn)品還優(yōu)化了運(yùn)輸路線，從茶產(chǎn)地到消費(fèi)市場(chǎng)及交易市場(chǎng)間進(jìn)行干線拉直，做到產(chǎn)地到市場(chǎng)直達(dá)，進(jìn)一步提高時(shí)效。

在服務(wù)方面，圓通速遞與茶商、茶農(nóng)合作定制不同包材方案，減少運(yùn)輸過(guò)程中的擠壓。此外，有專項(xiàng)的客服團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)咨詢、理賠，處理物流異常情況。

值得一提的是，圓通速遞還專門為客戶研發(fā)了“客戶管家”數(shù)字化管理工具，實(shí)現(xiàn)客服主動(dòng)跟單。客戶們也可以在“客戶管家”里主動(dòng)查件，遇到問(wèn)題時(shí)，客戶和客服第一時(shí)間對(duì)接反饋，問(wèn)題基本都能做到提前預(yù)警和快速處理，客戶體驗(yàn)明顯提升。

據(jù)悉，“圓通春茶解決方案”目前已經(jīng)全面布局華東、華南、華中、西南等茶葉主產(chǎn)區(qū)，參與了西湖龍井、安溪白茶、武夷巖茶、福鼎白茶、信陽(yáng)毛尖、云南普洱茶等茶葉的寄遞服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)產(chǎn)品 圓通速遞