富安娜線下店 張慧敏 攝

記者 張慧敏 李未來 深圳報道

3月11日，《》記者接到讀者爆料，指家居品牌富安娜（002327）線下產品和“電商貨”品質不一，記者就此進行了深入采訪。

而不久前，企查查顯示，廣州市富安娜家居用品銷售有限公司（下稱“廣州富安娜”）收到處罰文書，處罰原因是其產品含油率不符合國家標準，質量不合格，以次充好，當事人總計被罰10728元。值得注意的是，這已經不是富安娜第一次被處罰。2021年，富安娜全資子公司兩次因為價格欺詐分別被罰5萬元。

對于產品含油率的問題，《》記者以消費者的身份向富安娜淘寶旗店的客服咨詢了一款夏涼被，客服提供的監測報告中并無填充物含油率這一項，客服表示，該產品的含油率無法提供。

線下店和電商店產品不一樣？

劉云（化名）在富安娜淘寶旗艦店購買了一套床上四件套，使用之前進行了清洗，她表示，“清洗過后床單硬的要命，睡了一晚，第二天身上都過敏了。”而且，該四件套還出現了起球現象。對于上述情況，富安娜淘寶旗艦店的客服對劉云表示是正常現象，并且不退、不換、不賠償、不折舊。劉云對《》記者表示，最后該事情“不了了之，投訴了也沒用”。

劉云還對《》記者表示，其曾在富安娜的線下門店買過相關的產品，“在實體店買的沒問題，很舒服的。”

另外，《》記者發現，小紅書平臺有消費者爆料，雙十一期間花費1700元在富安娜淘寶旗艦店購買了一床蠶絲被，發現蠶繭沒有處理干凈，隨后該消費者進行了換貨。該消費者稱，換貨三次都發現蠶絲被的蠶繭沒有處理干凈，蠶絲檢查口的荊條也不少，甚至，換貨的蠶絲沒有吊牌，蠶絲還出現發黃跡象。該消費者懷疑富安娜雙十一售賣的不少蠶絲被是殘次品。

另一位消費者吳女士2021年冬天在富安娜淘寶旗艦店買了一床100%純羊毛全棉春秋被，她對《》記者表示，盡管標注的是純棉，但是“背面太響”。對此，富安娜深圳一線下門店的工作人員對《》記者表示，富安娜線上的產品屬于“電商貨”，不管是產品類型還是質量都和線下的產品不一樣。

含油率不過關

近日，企查查信息顯示，廣州富安娜銷售的產品含油率不符合GB/T22796-2009標準要求，根據實施細則，該產品質量不合格，構成了以不合格產品冒充合格產品的行為。最后，廣州市天河區市場監管局責令銷售當事人停止銷售不合格產品，罰款9120元，沒收違法所得1608元，罰沒款合計10728元。

據悉，含油率是監測絲綿質量的一個重要標準，若含油率過高，絲綿易泛黃，易沾染灰塵，油脂腐敗，易產生異味，滋生微生物，從而影響蠶絲被的使用壽命。《》記者查詢了解到，GB/T22796-2009的國家標準要求，優等品、一等品、合格品的填充物含油率都應該小于等于1.0%。

2022年3月3日，《》記者以消費者的身份向富安娜淘寶旗店的客服咨詢了一款“60s萊賽爾天絲面料+100%水洗桑蠶絲”的夏涼被，該產品的產品等級為合格品。然而，客服提供的監測報告中并無填充物含油率這一項，客服表示，該產品的含油率無法提供。

企查查顯示，廣州富安娜是富安娜（股票代碼：002324.SZ）的全資子公司。值得注意的是，上述含油率不符合國家標準已經不是富安娜第一次被處罰，2021年，富安娜的全資子公司北京市富安娜家居用品營銷有限公司就因為價格欺詐兩次被處罰，處罰金額共10萬元。

另外，《》記者在消費者服務平臺“黑貓投訴”網站上用關鍵詞“富安娜”進行搜索，得到152條信息，其中，與富安娜官方微博相關的投訴量有47條，已回復14條，已完成10條，還有一部分處于處理中。在上述投訴中，有消費者提到，“被子買回來后10天左右才開始使用，使用不到一個月嚴重出絲”；另外，有消費者稱購買富安娜四件套后第一次清洗就出現褪色，使用幾天內枕頭套就開始發黃；還有消費者反映，購買了富安娜的冬被，被子的實際重量與宣傳的情況不符。

對于富安娜遭處罰的具體情況，以及后續的戰略發展問題，《》記者向富安娜董事會秘書的郵箱發去了采訪提綱，截至發稿，未收到回復。

增速放緩

富安娜官方信息顯示，其成立于1994年，于2009年12月在深交所上市，是一家集研發、設計、生產、營銷和物流于一體的綜合型家居企業，創立了富安娜、維莎、馨而樂、酷奇智四個品牌。

目前，富安娜在深圳龍華、四川南充、廣東惠州有三個生產基地，包括揚州寶應、常熟、南充、惠東四個物流基地，截至2021年6月末，富安娜在全國開設的實體門店有1533家，另外，富安娜已進駐了國內多個線上電商銷售平臺，其中，富安娜的淘寶官方旗艦店就擁有487萬粉絲。

根據中報，2021年上半年，富安娜營業收入13.08億元，同比增長18.91%。華南、華東、華北、西南四個地區是富安娜營收占比較大的幾個區域，分別為33.99%、21.92%、12.88%、13.40%。

從渠道來看，2021年上半年，富安娜加盟渠道的銷售收入占公司總營收的22.51%，直營渠道的收入占比為25.37%，電商渠道的收入占比為42.88%。

值得注意的是，近年來，富安娜的業績增速存在放緩跡象。數據顯示，2016年-2018年，富安娜的營收同比增長幅度分別為10.46%、13.18%、11.55%，增長幅度都大于10%，然而，2019年、2020年，富安娜營收同比增幅分別為-4.44%、3.06%。

富安娜的凈利率表現比較平穩。最新數據顯示，2015年-2020年，富安娜的凈利率分別為19.17%、18.99%、18.86%、18.62%、18.17%、17.97%。

富安娜在2021年半年報中表示，中國的城鎮化歷程已經走過接近70%的階段，在房地產高速發展中，其下游消費端，比如家紡、家居行業的規模也隨之增長，但隨著房地產規模化紅利的消退，未來家紡家居行業消費端的紅利會回歸到消費升級，即產品的個性化和品質化。

另外，富安娜在2021年半年報中表示，過去一年，國內原輔材料經歷了一輪較大幅度的增長，截止2021年上半年，全球氣候影響及大宗商品二級市場也對行業主要原材料影響較大，富安娜存在成本價格波動帶來的風險。對此，富安娜表示，公司已經將相當部分生產向西部轉移，以此充分利用中西部地區人工豐富、成本相對不高的優勢，另外，也充分利用其地理位置輻射周邊地區，節約物流成本、提高市場反應能力。

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