近年來，信用卡產品和相關服務十分豐富，一些用戶在消費賬單中，發現一些金額不大、名稱看似“正常”的扣款夾雜其中。近日，黑貓投訴【投訴入口】平臺收到了不少消費者對“浦發銀行（600000）信用卡私自扣款”的投訴，其中一位程先生講述了自己的遭遇。

訂閱多年并不知情

混在賬單中難發現

近日，程先生在黑貓投訴平臺上投訴稱，其名下的浦發銀行信用卡被私自扣款。

據程先生描述，近期無意中查賬單時，發現自己在毫不知情的情況下被2種付費條目扣款長達5年之久。“如果不是近幾年很少使用浦發銀行信用卡，在賬單中很難發現其中貓膩”，程先生表示自己從未主動訂閱過“免還款（5）”和“玩轉全球（5）”這兩種服務，而且像“免還款”這種名稱，十分具有欺騙性，讓人誤以為是正常扣款。

程先生提供的信用卡賬單上顯示，2017年8月至2021年5月，“免還款（5）”共扣款46期，共計920元。2019年9月至2022年1月，“玩轉地球（5）”共扣款37期，共計740元。

信用卡賬單

賬單明細

無奈之下，程先生在黑貓投訴發起了投訴。隨后，浦發銀行信用卡客服聯系了程先生，并承諾退還多扣款部分。但截至發稿日，程先生仍未收到相關款項。

那么，程先生賬單中顯示的“免還款（5）”和“玩轉全球（5）”究竟是什么服務呢？

據官網資料顯示，“免還款”全稱為“關愛寶（免還款）” ，訂閱用戶享有特殊情況下的當期賬單免還款關愛特權，最高免還額5萬元。附贈因特殊情況導致身故的客戶關愛金（最高可獲1萬元）。訂閱“玩轉全球”客戶可獲每月前10筆境內外取現免手續費，每月最高減免400元；另外可享全球掛失免手續費、附贈全球乘駕意外補償。

信用卡私自扣費頻被投訴

為何依舊屢禁不止？

事實上，程先生的遭遇并不是個案。據郝女士描述，在她不知情的情況下，浦發銀行信用卡私自開通了“玩轉地球”和“免盜刷”。其中，從2018年12月開始，“玩轉地球”業務累計扣費36個月；從 2020年3月開始，“免盜刷”業務累計扣費21個月。

郝女士表示，自己只記得曾接過一個電話，推銷人員說前兩個月免費，但是銷售人員對后面的費用避重就輕，后續也沒收到過短信提示。“查了賬單之后，我打電話給客服，只是幫我取消了業務，對于無端的扣費并沒有任何表示”，郝女士說道。

值得注意的是，浦發銀行信用卡私自開通扣費業務的問題困擾著不少用戶。在黑貓投訴平臺上搜索關鍵字“浦發銀行信用卡”“私自扣費”，就有多達798條相關的投訴記錄。

經梳理發現，一部分投訴人表示根本沒主動訂閱過增值服務，對服務內容不知情；一部分投訴人則表示，當時的確接到過銀行電話，但客服避重就輕，并未說清楚具體情況――比如只強調前期免費體驗，在服務生效時，也沒有任何短信提示。扣款的服務名稱也十分具有欺騙性，如關愛保（免還款），在賬單上只顯示“免還款”，讓用戶不易甄別。

來源：黑貓投訴

來源：黑貓投訴

對此，《新浪金融曝光臺》就此向浦發銀行信用卡客服了解情況。

關于為什么會在用戶不知情的情況下，分別開通幾項增值服務？客服回應稱，各類權益在我行信用卡中心官網的收費價格目錄均有公示。權益訂購均需客戶自行確認訂購，客戶訂購成功時會告知訂購結果、產品內容、收費標準以及退訂方式等，并在客戶每期的賬單中明示相關收費項目及金額。

關于賬單上扣款名稱和增值服務名稱顯示不完全對用戶是否有誤導？浦發客服表示：客戶訂購相關權益時，權益名稱及服務內容均會明示客戶。客戶賬單展示的扣款記錄均包含客戶訂購的產品的名稱。

對此，有業內人士對《金融曝光臺》表示，部分銀行業務人員為了完成任務指標，在實際操作中可能弱化關鍵信息，“誘導”客戶辦理業務，一些銀行業務人員在營銷推廣環節上的不規范并沒有受到有效制約。

在此，《金融曝光臺》提醒廣大消費者：

1、接到銀行各種“推銷”電話之后，務必保持理智，仔細詢問再做決定。

2、辦理銀行信用卡業務時，務必仔細閱讀相關條款和細則，充分了解之后再辦理。

3、定期仔細查閱信用卡賬單，若不小心“被訂閱”，要及時與客服聯系，申請取消相關業務，投訴有關部門，以免造成不必要的經濟損失。

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