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在銀行日常業務辦理中，已故人員的繼承業務往往復雜繁瑣。近日，工行無錫分行營業部受理的一起繼承業務更是困難重重。然而，在工作人員不懈努力下，最終圓滿解決，贏得了客戶的高度認可。

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據悉，已故客戶的三位繼承人身份背景、地域分布各異，其中兩位身處異地的繼承人因特殊情況無法親臨網點，只能委托律師代辦。這種跨國跨地區的委托模式，從伊始便為業務推進埋下隱患、增添諸多困難。

辦理過程涉及跨國跨地區的授權確認、信息傳遞與身份核實，流程嚴苛，每一步都需反復確認、層層審批，推進異常艱難。考慮到三位繼承人同時到場簽字協調不易，工行的工作人員主動作為，積極溝通上級行專業部室并聯系遠程授權中心，最終確定可辦理后續業務環節。辦理當日，現金柜員主動放棄休息，早早抵達網點準備。其間，繼承人之間還存在矛盾，工作人員需兼顧嚴謹操作業務與耐心協調各方關系，既要確保流程合規，又要傾聽訴求、化解分歧，加班加點全力保障業務順利進行。最終，所有業務順利完成，贏得了客戶的信任與感激。翌日，客戶特地來到網點，向該行工作人員送上一面沉甸甸的錦旗。（林宇澄）

校對 盛媛媛

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