2022年1月26日，銀保監會發布的《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），為下一步銀行保險機構數字化轉型提出了具體目標：到2025年，銀行業保險業數字化轉型取得明顯成效。

如何在架構升級過程中，實現原有運維體系向新運維體系的平滑切換，及如何在新的云原生架構下繼續保障和提升運維能力，是當前保險運維所面臨的挑戰。在保險行業數字化轉型加速推進的背景下，如何通過智能可觀測性提升運維效率已成為業界的關注焦點。

5月17日，由金融咨詢網主辦的第十八期華北地區保險業IT微沙龍在天津成功舉辦。基調聽云的售前副總監唐亦豪先生，以《智能可觀測性賦能保險行業數字化轉型》為主題，深度分享了智能運維的前沿理念和實踐應用。

基調聽云售前副總監，擁有 10 年應用性能管理資深經驗，深諳可觀測性前沿理念。擅長從用戶需求出發構建創新解決方案，精于將技術洞見轉化為落地路徑。本次將分享其在可觀測性領域的實戰經驗與需求洞察，解碼技術與業務融合的創新邏輯。

唐亦豪先生在演講中詳細介紹了“技術-能力-路徑”三位一體的觀測體系，該體系旨在幫助保險行業應對數字化轉型中日益復雜的運維挑戰。這對行業在架構升級和運維能力提升方面提出了更高要求。

基調聽云通過開放的生態系統和核心技術，確保價值最大化，保障業務的連續性和數字化轉型的順利推進。公司還強調其解決方案與開源標準OpenTelemetry的兼容性，保護投資并推動技術的可持續發展。

他指出，傳統監控工具常面臨數據標準不統一、數據孤島效應及數據清洗難等問題。為此，基調聽云基于 UniAgent 實現全棧數據采集，通過 OTLP 協議標準化及大模型智能化，統一管理日志、指標和鏈路等多元數據，打破傳統監控系統的數據孤島問題。

唐亦豪通過具體的保險客戶案例展示了該方案的顯著成效：端到端全鏈路觀測不僅提升了系統響應效率 52%，還顯著增強了跨部門協同的故障定位與業務優化能力。他強調，未來的發展方向將結合確定性 A I與生成式 AI，拓展自然語言查詢、自動化運維腳本及安全態勢管理等創新場景，推動運維向智能化升級。

在此次演講中，特別強調了可觀測性與大語言模型（LLM）的結合將如何開創運維領域的新紀元。大語言模型的引入，尤其是在處理自然語言和生成內容方面的強大能力，意味著運維人員可以使用更直觀的方式進行系統查詢和分析。例如，通過自然語言查詢，運維人員能夠以日常用語提問，而系統可以理解查詢意圖并提供精準的分析結果。這種能力大幅降低了學習門檻，使得非技術背景的管理人員也能有效參與運維分析和決策過程。

通過生成式 AI 的強大能力，基調聽云能夠自動生成運維腳本和流程，顯著減少人為干預的時間和錯誤。同時，結合確定性 AI 的預測分析功能，可以精準預測系統故障和性能瓶頸。這樣，運維團隊不僅可以實時監控和管理系統現狀，還能提前識別潛在風險，實現真正的預防性維護。

這種新紀元的核心在于推動業務與技術的深度融合。通過大語言模型的能力，IT系統的性能與業務需求更加緊密結合。這使得保險公司能夠更好地理解和優化客戶體驗，提升服務質量，并在數字化轉型中保持競爭優勢。

基調聽云通過這一創新的可觀測性解決方案，不僅為保險行業帶來了革命性的運維方式，還為其在數字化浪潮中穩健發展提供了強大支持。未來，隨著技術的不斷進步，基調聽云將繼續引領行業創新，助力更多企業實現智能化運維升級。

此次沙龍不僅是一次技術創新的交流盛會，更是基調聽云在保險行業持續深耕的真實寫照。未來，基調聽云將繼續以創新為驅動，推動智能可觀測性解決方案的不斷升級，助力更多保險機構在數字化浪潮中穩健發展。

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