“3·15”國際消費者權益日到來，金融消費者權益保護再度成為社會關注的焦點。近日，平安銀行信用卡推出“保障金融權益，助力美好生活—‘3·15’春日守護計劃”，并以此為契機，介紹2024年打擊黑產成果和典型案例，深化打擊黑產工作。

近年來，金融黑灰產問題日益猖獗，不僅侵害消費者合法權益，更對金融秩序和社會穩定構成嚴重威脅。平安信用卡積極響應監管號召，將消保工作融入服務全流程，既筑牢百姓 "錢袋子" 安全防線，又為實體經濟發展營造清朗環境，以科技硬實力踐行“金融為民”的使命擔當。

精準部署，成功破獲黑灰產大案團案

2023年2月，一場震撼的金融打黑戰役在寧夏銀川悄然打響。

“堅決抵制黑灰產不合理投訴”是平安銀行上下一心的共同目標，體現了打擊黑灰產的重大決心。信用卡作為零售尖兵，也成為打擊黑灰產的重點"戰場"，平安銀行信用卡中心以總部為指揮中心，迅速部署全國網絡。銀川分中心積極響應，通過篩選客戶名單，發現了隱藏的黑灰產網絡。

分中心團隊深知，要徹底鏟除這些黑灰產勢力，必須多管齊下。在保持與總部聯動的同時，分中心果斷與當地公安經偵部門展開緊密合作，同時在總部的指導下不斷收集有效證據，同時對接各家兄弟子公司搜集相關線索。根據數據反查，分中心最終定位了黑灰產公司。

經過縝密的部署，公安部門在2024年7月24日果斷收網，成功搗毀了多家黑灰產公司，十數名違法人員落網。這場行動成為寧夏地區打擊黑灰產大案團案極具影響力的案件，不僅展現了平安銀行信用卡維護金融安全和消費者權益的決心和能力，也有效震懾了黑灰產業鏈，并為全國范圍內的打黑行動提供了寶貴的經驗。

金融黑灰產具有隱蔽性、組織性和跨區域性等特點，已悄然滲透到金融領域的各個角落，成為難以根除的頑疾。黑灰產團伙通過偽造信息、惡意投訴、甚至欺騙隱瞞等手段，編織出一張張復雜的非法利益網絡，嚴重損害消費者的合法權益，也影響了金融機構的資產質量和運營效率。自2022年12月以來，銀行業黑灰產類投訴激增，尤其是信用卡業務成了重災區，黑灰產問題已成為金融行業亟待解決的重要命題。

協同共治，科技賦能構建高效反黑灰產機制

每一筆非法交易，都是對金融秩序的沖擊，每一次惡意投訴，都是對行業信任的破壞。平安銀行信用卡在業務開展過程中，深刻認識到黑灰產問題的嚴峻性，自2022年起就成立打黑專項工作組，將打擊黑灰產列為重點工作之一，多措并舉，構建起一套高效的反黑灰產機制，斬斷黑灰產業鏈，捍衛金融安全底線。

平安銀行信用卡依托大數據、人工智能等前沿技術，建立了智能風控系統。該系統宛如一對金融“鷹眼”，能夠實時監測異常交易行為，精準識別黑灰產團伙的作案特征，并不斷優化風險處置機制。同時，平安銀行建立了快速響應和聯動處理的工作流程，一旦發現疑似黑灰產行為，系統將觸發預警機制，將風險扼殺在萌芽狀態。

在打擊黑灰產的過程中，平安銀行信用卡始終秉持“協同共治”的理念，積極與監管部門、公安部門以及同業機構展開深度合作，不僅打破了信息孤島，更實現了資源共享與優勢互補，從而形成了打擊黑產的強大合力，顯著提升黑產案件偵破率。銀川黑產大案團案的破獲，就離不開監管部門的有力指導、公安部門的專業支持以及同業機構的積極配合。

在技術升級和管理優化的同時，平安銀行信用卡還高度重視消費者的金融安全意識培養，致力于為持卡人筑起一道堅實的“意識防線”，推出了一系列形式多樣、內容豐富的金融安全宣傳活動，通過線上線下相結合的方式，將防范黑灰產風險的知識以通俗易懂的形式傳遞給廣大消費者，幫助他們提升防騙意識和能力。

牢筑防線，全年打擊成果230余例撬動全鏈條治理

多措并舉之下，2024年，平安銀行信用卡在打擊黑產方面交出了一份亮眼的成績單——全年獲得報案回執22起，推動刑事立案5起，行政處罰8起，另訓誡相關人員202例；典型案例包括福州刑事立案涉案12萬元的信用卡敲詐勒索案，銀川黑產大案團案，成功搗毀3家黑灰產公司團伙，杭州查處偽造公文的征信詐騙團伙等。這些成果，不僅是對黑灰產團伙的有力震懾，更是平安銀行信用卡踐行“金融為民”理念的生動體現。

金融黑灰產治理是一場沒有終點的持久戰，需要金融機構、監管部門與消費者三方攜手合作。在這場與黑灰產的較量中，平安銀行信用卡中心始終站在最前線，堅決打擊非法金融活動。與此同時，平安銀行也特別提醒廣大消費者：面對市面上層出不窮的“代理維權”“征信修復”“減免債務”等誘人宣傳，務必保持高度警惕。這些看似“貼心”的服務背后，往往隱藏著非法金融活動的陷阱，不僅無法真正解決問題，還可能陷入更深的困境。

“春日守護計劃”不僅是一次短期的專項行動，更是平安銀行信用卡踐行“金融為民”理念的生動體現。通過科技驅動、生態協同與制度創新的深度融合，平安銀行為行業反黑產探索出了一個可復制的解決方案，為金融消費者筑起了一道堅不可摧的“防火墻”。 這場守護行動，是平安銀行對消費者承諾的兌現，更是對金融安全責任的深刻詮釋。

未來，平安銀行信用卡將進一步深化打擊黑灰產工作，通過科技賦能、協同共治和制度創新，筑牢金融安全防線，守護消費者的合法權益，同時也將繼續攜手公安部門以及其他社會機構，共同打擊黑灰產，維護金融市場的健康穩定發展。

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