近日,中國互聯網金融協會發布了2024年移動金融APP創新實踐典型案例,“中國人保”APP的“創新運用金融科技,探索數智化運營新模式”被列入其中。

“中國人保”APP是中國人民保險集團推出的一款一站式保險金融生活服務應用,至今已服務用戶5億多人次。此次入選,“中國人保”APP再次獲得了行業對其在新技術探索與應用方面的認可,同時,也是對其在保險服務和用戶經營方面創新實踐的肯定。

對消費者來說,保險產品條款的復雜專業構成了一定理解壁壘,“中國人保”APP推出的智能助手可高效精準解答用戶關于保險產品和服務的疑問。應用上線后,問題解決成功率提升顯著,不少用戶表示,買保險再也不問東問西問,問它就行了。

另一方面,不同地區的消費者對保險產品和營銷活動存在區域性更強的個性化需求。“中國人保”APP融合大數據與功能組件化理念,打造出高自由度的運營體系,通過上線保險商品銷售配置平臺和分級運營管理平臺,大幅縮短了產品和營銷活動的上線周期。人保財險山東分公司的運營人員范明說,“有了這個神器,我們配活動更快了,可以邀請客戶參與我們這的特色活動,現在已經有了很多忠實粉絲了呢”。

在數字化時代,APP的便捷性與安全性也是消費者關注的焦點。“中國人保”APP推出純血鴻蒙版、應用Taro跨平臺小程序技術、推進基礎服務器國產化替代、采用微前端技術升級運營管理平臺等,在系統穩定性與安全性方面實現質的飛躍,在行業內處于領先水平。安卓、蘋果和鴻蒙系統的三棲用戶可以在任意設備上使用APP,沒有兼容性和數據安全保障方面的擔憂。

“中國人保”APP自2019年上線以來已聚集活躍用戶5000萬,即使已處于行業同類APP領先水平,其用戶增長勢頭仍然銳不可當。觀其歷年的產品發展路徑,可以發現其在金融科技的運用上下了“死功夫”。無論是功能建設、生態搭建,還是運營能力,對于金融科技的整合程度不斷加深,通過真金白銀的投入,讓用戶共享科技進步帶來的便捷。

近幾年,保險消費者群體呈現出明顯的年輕化趨勢。年輕消費群體的生活節奏快,對保險移動應用的便捷性和時效性要求更高,對個性化推薦和智能化服務也有著更高期待。如何抓緊年輕用戶的心,是每個保險應用必須面對的課題。一個有創新基因的應用, 才能在這方面得心應手。 有理由相信,“中國人保”APP還會在金融科技創新運用方面持續深耕,通過服務能力的提升帶動服務體驗的提升,通過真誠付出與年輕消費者“交心”,在保險服務領域引領未來的方向。

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