后疫情時代折扣零售受追捧 唯品會二季度財報用戶同比增長17%

北京時間8月19日，折扣零售電商唯品會(vip.com，NYSE：VIPS)披露了其未經(jīng)審計的2020年第二季度財務(wù)報告。財報數(shù)據(jù)顯示，唯品會第二季度凈營收達(dá)241億人民幣(約合34億美元)，同比增長6.0%，GMV突破384億人民幣，活躍用戶同比增長17%。唯品會此次財報各項數(shù)據(jù)持續(xù)穩(wěn)健增長，穿越疫情周期成功保持 31個季度連續(xù)盈利，尤其是活躍用戶實現(xiàn)雙位數(shù)逆勢增長，再度證明特賣模式的抗周期性。

高性價比商品受追捧 唯品會用戶增長亮眼

唯品會董事長兼CEO沈亞表示：“我們很高興在2020年第二季度實現(xiàn)強勁的銷售業(yè)績和用戶增長成果。本季度唯品會活躍用戶總數(shù)同比增長17%，并推動我們的營收增長。這一良好的增長勢頭顯示出消費者對唯品會‘高性價比貨品’的肯定，也顯示出品牌特賣這一生意模式的強大生命力。今后，我們將繼續(xù)致力于采購深度折扣產(chǎn)品，不斷加大與知名品牌的定制商品，并繼續(xù)加大在用戶體驗改善上的投入，為4億用戶提供驚喜不斷的品牌特賣體驗。”

財報顯示，二季度，唯品會活躍用戶數(shù)增至3880萬人，同比增長17%，顯示出特賣模式的吸引力。用戶強勁增長的同時，也完成了高效的留存。本季度，唯品會總訂單數(shù)為1.705億，相比去年同期的1.478億單增長15%。

折扣零售本身具有抗周期性，隨著二季度國內(nèi)疫情好轉(zhuǎn)，社交恢復(fù)，服飾零售市場回暖，消費者對唯品會的“都是好牌子，天天有3折”的特賣模式更加青睞。此外，唯品會加大了日常折扣的深度，使消費者不用再等待大型促銷，日常就可以通過VIP大牌日、最后瘋搶、唯品快搶、品牌清倉等欄目享受到比其他網(wǎng)站大促還優(yōu)惠的價格。

疫情以來，國內(nèi)外品牌線上化的加速和豐富的折扣商品供應(yīng)，也是助推唯品會業(yè)績快速恢復(fù)的重要原因。本季度，唯品會和眾多知名品牌聯(lián)合推出了“6折上新”、“經(jīng)典款3折”等日常優(yōu)惠活動，加速商品的周轉(zhuǎn)速度。

海外疫情則推動更多國際品牌更為依賴國內(nèi)折扣電商平臺進(jìn)行售賣，進(jìn)一步豐富了消費者的消費選擇。而后疫情時代更趨于理性消費、線上消費的習(xí)慣變化，也讓用戶進(jìn)一步強化對唯品會特賣模式和折扣好貨的青睞度。

堅守特賣戰(zhàn)略精細(xì)化運營 用戶體驗全面升級

在用戶體驗方面，唯品會持續(xù)深化與順豐合作，提高物流效率和配送服務(wù)質(zhì)量。獨特的“退換一體”服務(wù)，使用戶在購買服飾鞋包等自營商品時退換之憂，全面提升“最后一公里”的消費體驗。

唯品會還在本季度開始加大對客服系統(tǒng)的升級，進(jìn)一步提升用戶問題解決時效;加快退款時效;訂單支付成功后10天內(nèi)支持價格保護(hù)等一系列優(yōu)化用戶體驗的舉措進(jìn)一步提升了用戶粘性、復(fù)購率和好感度。

用戶高增長的同時，唯品會也成功實現(xiàn)了連續(xù)31個季度盈利。財報顯示，按照通用會計準(zhǔn)則，唯品會第二季度歸屬股東凈利潤為15億元(約合2.175億美元)，上漲88.9%。按照非通用會計準(zhǔn)則，唯品會二季度歸屬股東凈利潤為13億元(約合1.869億美元)，同比增長24.3%。

隨著疫情后的經(jīng)濟(jì)恢復(fù)和消費習(xí)慣的改變，唯品會將多舉措助力服裝品牌線上化經(jīng)營，幫助品牌提升周轉(zhuǎn)效率，向消費者供應(yīng)高性價比好貨，進(jìn)一步深化折扣零售業(yè)務(wù)布局，持續(xù)為用戶創(chuàng)造驚喜。