電商專供商品背后藏貓膩 中國電子商務大會將開幕

同一品牌商生產，也經過授權銷售，但存在“低價劣質”等問題

“電商專供”商品背后藏貓膩

專家表示，“電商專供”商品應向消費者明示，并告知消費者商品之間的差異

實體店的東西太貴，網上搜到同品牌同款商品價格卻要便宜很多。但收到貨后，很多人卻發現和實體店的有差別，這被商家稱為“電商專供”款。《工人日報》記者日前采訪發現，“電商專供”商品并非假貨，但存在“低價劣質”等問題。此外，由于這類商品只在線上銷售，消費者很難通過比價獲得實惠，同時也被“電商專供”商品耍得團團轉。

北京市民郭女士向消協反映稱，有一次在某電商網站購買了某品牌的羊絨保暖衣，促銷價格僅為實體店的三折。結果買到手后發現，實體店內的含絨量顯示是70%，這款促銷產品含絨量只有30%。當她與店主交涉時，客服人員明確表示，這是“電商專供”款，所以才會打三折。

郭女士的遭遇并非個例。近年來，很多品牌同時開展線上和線下的銷售體系。為了保持價格體系的穩定、維護線上線下渠道的生態平衡，商家將一部分商品作為“電商專供”。這些商品僅僅用于電商渠道銷售，并和實體店銷售商品刻意作出價格區分，因此價格偏低。

電子商務研究中心主任曹磊對記者表示，雖然“電商專供”產品的質量與線下同款有一定差距，但“電商專供”產品為同一品牌商生產，也經過授權銷售，所以不是假貨，只是銷售的渠道靠互聯網。

在業內人士看來，線上線下進行“差別定制”與“差異定價”，既避開了不同銷售渠道間的利潤互搏，又滿足了互聯網消費人群的多元化、個性化需求，算得上一舉多得。

但記者注意到，有的商家賣的“電商專供”商品與實體店同款商品在編碼、外形上僅有細微不同，消費者不仔細研究，根本分辨不出來；有的商家搞“線上線下兩幅面孔”；還有的商家將“電商專供”款混在普通商品中一起銷售。不少消費者因為不注意，常常“被套路”。

今年3月，浙江寧波市市場監督管理局和寧波市消保委通過線上線下不同渠道，購買了40組對比樣品，委托寧波出入境檢驗檢疫局做了檢測，結果發現“電商專供”確實有貓膩。比如，不同渠道購買的某款電磁爐，外觀、功能標示是一樣的。但是拆開以后發現，網購電磁爐比線下款少了一些電器元件。

寧波市消保委相關負責人說，線上產品出現“低價劣質”現象，主要原因就在于線上的成本控制。為了體現價格優勢，使用盡可能少的成本制造相同款式商品。

對此，曹磊指出，如果“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品完全相同，但質量卻有不同，那么此舉侵犯了消費者的知情權，涉嫌欺詐。

中國消法研究會副秘書長陳音江則對記者表示，如果賣家賣的是“電商專供”商品，首先必須確保質量合格，符合產品質量要求。其次應該向消費者進行明示，并告知消費者商品之間的差異，滿足消費者的知情權，讓消費者充分了解之后再作出選擇。