調查顯示:網購平臺、在線旅游成大數據"殺熟"重災區 利用老用戶信任牟利

北京市消費者協會今天發布的大數據“殺熟”問題調查結果顯示，56.92%的被調查者表示有過被大數據“殺熟”的經歷。

調查結果顯示，88.32%的被調查者認為大數據“殺熟”現象普遍或很普遍，認為大數據“殺熟”現象一般或不普遍的被調查者僅占11.68%，沒有被調查者認為大數據“殺熟”現象不存在。

被調查者認為網購平臺、在線旅游和網約車等消費大數據“殺熟”問題最多。調查結果顯示，44.14%的被調查者經歷過購物類APP或網站大數據“殺熟”，39.5%的被調查者經歷過在線旅游類APP或網站大數據“殺熟”，37.17%的被調查者經歷過打車類APP或網站大數據“殺熟”。

調查結果顯示，遭遇大數據“殺熟”后，26.72%的被調查者選擇向消協或市場監管部門投訴，25.56%的被調查者選擇不再去這個商家消費，17.43%的被調查者選擇忍氣吞聲、自認倒霉，11.71%的被調查者選擇與商家理論、要求賠償，10.46%的被調查者選擇卸載商家APP或刪除網址，8.13%的被調查者選擇在社交網站或向媒體曝光。

大多數被調查者認為大數據“殺熟”是利用老用戶信任牟利。調查結果顯示，73.28%的被調查者認為是企業利用老用戶的信任牟利;20.91%的被調查者認為是用優惠條件吸引新用戶;僅有3.49%的被調查者認為是給用戶推薦合適的商品或服務，提升用戶體驗。

記者楊召奎