“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，利潤下降、成本上升、盈利效率偏低、員工人效低、用戶粘性低等等一系列問題，正在深深困擾傳統(tǒng)零售與消費(fèi)品業(yè)。”

11月23日，在IDC CXO卓越圈舉辦的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型之——新零售與商業(yè)未來”分享沙龍上，軟通動(dòng)力GBG零售事業(yè)部副總裁黃曉蓮發(fā)表了題為《零售與消費(fèi)品企業(yè)運(yùn)營體系數(shù)字化升級》的演講，并和十余位CXO共同探討零售及消費(fèi)品行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢與經(jīng)驗(yàn)，探索消費(fèi)品行業(yè)在新零售時(shí)代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

傳統(tǒng)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型是-1到0再到1的過程

自從馬云在2016年杭州云棲大會(huì)上提出“新零售”概念以后，阿里、京東、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛放出零售數(shù)字化大招，在擴(kuò)大自身業(yè)務(wù)版圖的同時(shí)，也加速了中國零售及消費(fèi)品企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

究竟傳統(tǒng)零售和新零售有何區(qū)別?黃曉蓮表示，不管是傳統(tǒng)零售還是新零售，商品的本質(zhì)其實(shí)是一樣的，主要的區(qū)別還是在消費(fèi)者體驗(yàn)上，新零售會(huì)做得更好。

黃曉蓮介紹，對零售及消費(fèi)品行業(yè)而言，未來五年是新零售的時(shí)代，數(shù)字化是其內(nèi)核。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為零售及消費(fèi)品行業(yè)提升競爭力的必要手段。

“面對一大批背靠互聯(lián)網(wǎng)誕生的新興企業(yè)，傳統(tǒng)零售與消費(fèi)品企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要?dú)v經(jīng)的是-1到0再到1的過程，”黃曉蓮認(rèn)為，“新零售企業(yè)自誕生起，就是面向市場，其產(chǎn)品定位、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等等就是從0開始，抓住了市場所需。傳統(tǒng)零售與消費(fèi)品企業(yè)要面臨品牌、產(chǎn)品、系統(tǒng)、運(yùn)營模式等等一系列的數(shù)字化、智能化、社會(huì)化的改造和升級，這是很難的，但又必須要做。”

“輕前端、穩(wěn)中臺(tái)、重后臺(tái)” 助力傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

現(xiàn)在，市場環(huán)境、營銷環(huán)境、消費(fèi)者結(jié)構(gòu)、傳播形態(tài)都在發(fā)生深刻變化，特別是以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù)在零售領(lǐng)域催發(fā)著一場前所未有的變革，眾多傳統(tǒng)零售企業(yè)正在遭到新零售和線上商城的沖擊影響。傳統(tǒng)零售企業(yè)該如何走出困境?

黃曉蓮說，數(shù)字化是幫助企業(yè)提升經(jīng)營效率和消費(fèi)者體驗(yàn)的有效途徑。“作為幫助零售企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)者，早在2010年，軟通動(dòng)力在企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)、全渠道數(shù)據(jù)平臺(tái)、精準(zhǔn)營銷等領(lǐng)域就推出了數(shù)字化解決方案。”

對于如何建設(shè)數(shù)字化體系，黃曉蓮表示，軟通動(dòng)力遵循“小步快跑、分步實(shí)施、快速迭代”的原則，提出“輕前端、穩(wěn)中臺(tái)、重后臺(tái)”的企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)方案;通過企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)與數(shù)字化應(yīng)用相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

據(jù)了解，軟通動(dòng)力已聯(lián)合微軟、Adobe等全球一線合作伙伴一道，為傳統(tǒng)零售與快消企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型增添動(dòng)力。

“一方面，對于國際性的消費(fèi)品企業(yè)，中國市場有一定的特殊性，其數(shù)字化策略在中國的執(zhí)行過程中需要符合中國消費(fèi)者的體驗(yàn)，以及結(jié)合中國市場不同的線上渠道。軟通動(dòng)力可以助力國際性企業(yè)在中國市場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作;另一方面，對于走向國際市場的中國品牌企業(yè)，軟通動(dòng)力則可以為其提供全球各地的數(shù)字化營銷策略制定及落地執(zhí)行工作，為‘出海’企業(yè)保駕護(hù)航。”

黃曉蓮表示，“對于軟通動(dòng)力來說，未來的一項(xiàng)重要任務(wù)便是：通過數(shù)字化變革，把產(chǎn)品的附加值變得更高，最終助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)由中國制造變成中國創(chuàng)造的華麗升級。”