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“為民解憂暖人心，媒體助力顯真情。”7月23日，一面承載著滿滿謝意的錦旗寄抵揚子晚報。寄件人江蘇鹽城市民潘先生，以這份特殊的禮物，感謝報社解決了困擾他三個多月的云南旅游購玉維權難題。

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時間回到今年3月，潘先生與家人跟團赴云南旅游時，花費2.8萬元購置了黃龍玉飾品。返程后，察覺價格虛高的他，本想依據云南“30天無理由退貨”政策申請退款，卻因曾簽署“打折商品不退協議”遭到商家拒絕。從3月中旬到7月初，三個多月里，潘先生反復與商家、當地部門溝通協調，維權之路屢屢碰壁。

7月9日，一籌莫展的潘先生向揚子晚報紫牛問政平臺發來求助。接到線索后，記者立刻聯系涉事商家及當地相關部門核實情況，并于7月17日刊發報道《云南旅游花2.8萬購玉簽“不退協議”致維權難，律師：“霸王條款”應屬無效》。

“報道一出，商家和當地部門的態度立刻來了個180度大轉彎！”7月21日，潘先生難掩喜悅地向記者反饋，商家不僅主動聯系他，更表示同意無條件退款。“前兩天剛把玉器寄回去，今天就收到了全額退款，懸了幾個月的心終于徹底落地了！”他再三向報社表示感謝：“揚子晚報真心為民發聲、關注民生，真是老百姓的良師益友！”

揚子晚報/紫牛新聞見習記者 魯玥

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